드라이브 스루(drive through·승차 주문)1 커피에 디지털을 탄 스타벅스의 코로나 위기 돌파 변혁의 비결(+포브스21%매출증가예측 드라이브 스루 모바일 주문 배달주문 ) “디지털로 고객 삶의 일부 됐다” 케빈 존슨 스타벅스 CEO 글로벌 경영 컨설팅 기업 맥킨지는 이러한 스타벅스의 디지털 전환을 오프라인(매장)과 웹사이트, 모바일 등 가능한 모든 방법을 통해 다양한 상품과 서비스를 제공하는 이른바 ‘옴니 채널(omni-channel) 유통’의 성공 사례로 꼽는다. 온라인과 오프라인을 통해 식음료 주문과 결제, 멤버십 혜택 적립, 상품권 구매와 선물 등이 모두 가능하고, 이를 기반으로 식음료와 상품권 외에 컵과 보온병, 가방 등 다양한 상품을 판매한다. 맥킨지는 “(디지털을 기반으로) 더 다양한 상품과 콘텐츠를 제공할 수 있게 되면서, 스타벅스 브랜드가 고객 삶의 일부(part of their lifestyle)가 될 수 있었다”고 평가했다. 스타벅스를 매일같이 소비하는 .. 2021. 8. 2. 이전 1 다음 728x90
